Términos y condiciones de ventas

• Las presentes condiciones están destinadas a regir las relaciones contractuales
• entre, por un lado, la empresa BDL,
• Número de la compañía: 407.718.527.00028
• Sede: ZI du bec 33810 Ambès, Francia
• SAS con un capital de 9524.62€
• Número Intracomunitario CIF FR 46 407718527,
• en lo sucesivo denominado "TUNETOO"
• Siendo la parte contratante
• Email: sav@tunetoo.com
• Y, por otra parte, los clientes que deseen realizar una compra a través de la página web de TUNETOO https://www.tunetoo.co.uk denominada en lo sucesivo
• "el cliente" y aceptando los Términos y Condiciones de Ventas.
• La información en el sitio web de TUNETOO puede ser modificada por BDL sin previo aviso.

1.2. OBJETO COMERCIAL DE LA PÁGINA WEB TUNETOO

• Funcionamiento de TUNETOO Shop: TUNETOO es responsable de la forma y el contenido.
• Funcionamiento de la tienda del revendedor: Cada distribuidor debe publicar la información sobre él, visible en el GTC de su tienda. Por contrato al crear su tienda, se hace responsable de la totalidad de su publicación en la forma y el contenido.

2. PEDIDO

• El único acto de realizar un pedido en el sitio web implica la aceptación sin reservas de los presentes términos y condiciones de venta.
• El pedido no se considerará como cerrado y definitivo hasta que se realice el pago integral.
• Las condiciones generales de venta se concluyen con el cliente durante el tiempo necesario para la ejecución de la orden hasta la fecha de entrega prevista inicialmente.

3. DERECHO DE RETRACTACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

• En el caso de artículos personalizados, se aplican las disposiciones del artículo L. 121-20-2, 3 ° del Código del Consumidor y privan al cliente de su período de espera de 14 días y de la devolución de productos a medida.
• Sin embargo, el servicio de atención al cliente de TUNETOO acuerda examinar cualquier solicitud de devoluciones.

4. DESCRIPCIÓN Y MARCADO DEL PRODUCTO

• Las descripciones de los productos o de las técnicas de marcado: color, fotografía, características son indicativas y pueden diferir del producto final.
• TUNETOO se compromete a garantizar que esto sea aceptable para el cliente.
• El logro del trabajo personalizado está sujeto a la interpretación de TUNETOO sobre el tamaño y la ubicación de los diseños.
• La representación de una personalización en textiles o objetos no es el reflejo exacto de una imagen en pantalla. TUNETOO no se hace responsable de la combinación de las diferentes técnicas de marcado con diferentes colores de producto que pueden dar lugar a variaciones en el resultado.

5. DISEÑOS

• El cliente que proponga un diseño personal o un texto asegura de hecho mediante la presentación de su expediente, que es el titular de los derechos relacionados con él y exime a TUNETOO de cualquier responsabilidad legal. El cliente se compromete a reembolsar los gastos y daños causados por su acción.
• TIPOS DE ARCHIVOS
• Le recomendamos que trabaje desde un archivo de origen - Original (como un archivo TIFF o PSD) y luego guárdelo en JPEG de alta resolución o en modo RGB.
• Sus archivos no se degradarán y se podrán importar más rápido.
• Tenga en cuenta que nunca podremos modificar ni cambiar los archivos que descargue.
• El uso de JPEG de alta resolución también le permitirá descargar un archivo con grandes dimensiones y una mayor resolución, manteniéndose dentro del límite de descarga de 75 MB. También puede utilizar guardar sus diseños en formato PNG, que será el ideal para trabajar con transparencias.
• TAMAÑO Y DIMENSIONES DE IMPRESIÓN
• ¡Podemos imprimir lo que publica!
• Para que podamos hacer su pieza, es importante que su imagen encaje en nuestro área imprimible máxima. Usted notará que una vez que su archivo se descarga, el tamaño del archivo se limita a esta área. Sin embargo, puede cambiar el tamaño de su diseño a voluntad si respeta el área imprimible. Además, esta área pretende garantizar la calidad de la imagen según el modo de impresión elegido. Por último, le recomendamos encarecidamente que no aumente manualmente las dimensiones de los píxeles de sus imágenes mediante "remuestreo" en Photoshop. Esto equivale a engañar a nuestro sistema cuando analiza el archivo y resulta en una impresión de baja calidad. Asegúrese siempre de garantizar la mejor calidad de imagen posible, ya que puede reducirla si es necesario, pero no puede mejorarla.
• LA GESTIÓN DE COLORES
• Formato RGB
• Si tu archivo ya está en formato RGB, ¡manténgalo! Si tu archivo está en formato CMYK, puede convertirlo a RGB o simplemente mantenerlo en CMYK. Sin embargo, no obtendrás el resultado esperado y la calidad de la imagen se deteriorará si cambia de RGB a CMYK.
• Reproducir en el nivel de gris para fotos en blanco y negro
• Graba y descarga imágenes en escala de grises para fotos en blanco y negro de calidad. Utilizamos perfiles de impresión en escala de grises que utilizan tinta negra ligera, luz negra y luz para producir tonos grises que son más o menos superiores, sin cambio de color.
• Incorporar su perfil de color
• Si deseas colores específicos en su diseño, incorpóralos en tu imagen antes de descargar porque imprimimos los archivos a medida que los recibimos. Photoshop te permite incorporar un perfil de color desde la pestaña "Imagen", luego "Convertir a perfil". Elige un perfil de color adecuado para sus imágenes. Los más populares son RGB y Adobe RGB (1998). Para mantener los mismos colores que en su espacio de trabajo, asegúrese de que su "Espacio de destino" o "Espacio fuente" sea el mismo entre el perfil de color elegido y los del archivo original. Conjunto de instrucciones que se incorpora o asigna a su imagen para permitir que su computadora para mostrar colores con precisión La mayoría de las imágenes de una cámara digital (ya veces los escáneres) ya contienen un perfil ICC integrado (perfil de color) Para que podamos reproducir mejor los colores De su proyecto, asegúrese de crear un perfil de color antes de enviarnos sus archivos.
• Exploración de imágenes
• Es importante que tus imágenes, dibujos u otros diseños sean digitales. Te recomendamos que tomes fotografías de tus logros si no los escaneas. Pregunta a tu entorno sobre como realizar fotografías de alta calidad si no sabes hacerlo. En caso de que desees hacerlo tu mismo, aquí hay algunos pasos rápidos y fáciles a seguir para obtener imágenes de calidad.

• Utiliza una cámara de tipo calidad "prosumer" (6 megapíxeles o más)
• Encontrar un espacio abierto y luminoso para trabajar
• Cuelga tus proyectos horizontalmente o sobre un soporte plano
• Utiliza un trípode y coloca la cámara en el centro de tu realización
• Enfoca tu lente hasta que quede en el en el cual la imagen queda nítida
• Utiliza una fuente de luz difusa sin resplandor (preste atención a "flashes")
• Utiliza un tamaño de lente adecuado para no distorsionar o alterar su imagen
• Gracias a Photoshop modifica tu imagen para las correciones de color
• Reformule y centre su foto
• Imprime una muestra en una impresora a color de alta calidad para una vista previa

• Sus creaciones, ¡su propiedad!
• IMPORTANTE: Ten en cuenta que otros miembros de la comunidad Tunetoo no tienen acceso a tu archivo de alta resolución. Cuando subes un archivo para la realización de tu producto, se transforma inmediatamente en "vista previa de pantalla" y, por lo tanto, no puede ser utilizado por nadie que no seas tú. Además de eso, mantenemos tu archivo original únicamente en nuestro servidor para poder procesar tu pedido.
• ¡Revisa tus archivos una última vez!
• Recuerde revisar tus archivos una última vez antes de enviárnoslos. Ten en cuenta que cualquier cosa que pueda iaparecer en su imagen aparecerá al imprimir. La corrección del color, el acabado y el enmarcado deben realizarse antes de la descarga. Asegúrese de que su archivo esté listo antes de enviárnoslo porque una vez descargado, está disponible para su venta.
• Por último, el equipo Tunetoo está a su disposición en caso de problemas o para cualquier otra pregunta. No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico ..
• TABLA DE COMISIONES
• Le ofrecemos la posibilidad de ganar dinero con la venta de sus diseños o de sus productos personalizados por 3 formas de revendedores: Campañas, Diseños e E-shop.
• Las ganancias obtenidas por las ventas de sus diseños y/o de sus productos seron pagadas por PayPal, mediante solicitud y sin montante mínimo en 48h, una vez sus comisiones validadas. Las solicitudes de pago se efectuarán desde su Dashboard. Para recibir los pagos, asegúrese de rellenar su usuario de PayPal en 'Mi Información'. Campaña e E-shop: Tunetoo establece un precio de base del producto y usted decide su precio de venta. Su comisión correspondrá a la diferencia entre el precio de venta y el precio de compra, deduciendo el IVA.
  
  Ejemplo de una creación de producto en E-shop:

6. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

• TUNETOO se compromete a entregar los pedidos recibidos dentro de los límites de las existencias disponibles.
• En caso de escasez de producto, TUNETOO notificará al cliente lo antes posible para proponer un nuevo plazo de entrega, un producto sustitutivo o un reembolso.
• TUNETOO no se hace responsable del incumplimiento de la orden en caso de fuerza mayor como inundación, incendio, perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte y en caso de error manifiesto.

7. PRECIOS

• Los precios se muestran con IVA incluido. Los gastos de envío se indican y justifican en la factura

8. MODELO DE ESCALA DE PERSONALIZACIÓN

• Algunos procesos requieren validación adicional entre el cliente y TUNETOO.

9. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

• La información del cliente es responsabilidad exclusiva del cliente.
• TUNETOO no se hace responsable de ningún error al escribir datos personales.

10. PAGO

• El pago en el sitio web de TUNETOO es completamente seguro gracias al sistema de pago en línea de nuestro socio bancario:
• Crédit Mutuel Arkéa.
• Sus datos bancarios sólo circulan en Internet en forma cifrada, es decir, están codificados para hacerlos totalmente ilegibles.
• Se transmiten directamente al Crédit Mutuel Arkéa de forma segura (protocolo ssl) y nunca están en posesión de TUNETOO.
• El pago es 100% seguro.

11. ENTREGA

• Entrega por transportista (seguimiento de paquete)
• Si el Cliente no puede estar presente el día de la entrega, un aviso de tránsito se depositará en el buzón del Cliente.
• 
  1. Plazo de Entrega para los Productos Personalizados: Los productos personalizados requieren un plazo de fabricación específico. Los plazos medios observados para la fabricación de estos productos son de 5 a 10 días hábiles antes del envío. Tunetoo hará todo lo posible para enviar los productos personalizados en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la validación del pedido. Sin embargo, pueden ocurrir excepciones que resulten en plazos de entrega más largos, que pueden superar los 30 días.
• 
  2. Aceptación de Plazos Prolongados: Al validar su pedido, el Cliente reconoce y acepta que el plazo de entrega para los productos personalizados puede excepcionalmente superar los 30 días. Esta condición se indica claramente al hacer el pedido.
• 
  3. Información y Transparencia: El Cliente es informado de los plazos de entrega antes de la validación del pedido. Al aceptar estas condiciones, el Cliente reconoce haber sido informado de los plazos medios de fabricación y entrega, así como de la posibilidad de extensiones en caso de circunstancias excepcionales.
• 
  4. Seguimiento del Pedido: Tunetoo se compromete a proporcionar al Cliente información regular sobre el estado de avance de la fabricación y entrega de los productos personalizados. Se proporcionará un número de seguimiento tan pronto como el producto sea enviado.
• 
  5. Retraso en la Entrega: En caso de superación del plazo de entrega estimado, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para obtener información sobre el estado de su pedido. Si la entrega no se ha realizado en un plazo razonable después de la fecha inicialmente prevista, el Cliente podrá:
  - Solicitar la resolución de la venta mediante el envío de un aviso de incumplimiento con un plazo adicional razonable.
  
  6. Ausencia de Derecho de Retractación: De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código del Consumidor, el derecho de retractación no se aplica a los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al validar su pedido de productos personalizados, el Cliente renuncia a su derecho de retractación.
  
  Los paquetes que nos sean devueltos por no reclamación, defecto de dirección o cualquier otro motivo del cual no podemos ser responsables no podrán dar lugar a ningún reembolso; los paquetes podrán ser reenviados mediante el pago de nuevos gastos de envío a través de una plataforma bancaria o transferencia bancaria.

12. Política de devoluciones de Tunetoo.com

• Reclamaciones sobre productos : Si observa defectos de impresión, daños o fallos en los artículos recibidos, notifíquenoslo en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.


• Gestión de paquetes perdidos : Si un paquete se pierde durante el transporte, notifíquenoslo en un plazo de 4 semanas a partir de la fecha de entrega prevista.


• Cubriremos los gastos de reimpresión y envío para reponer el pedido.


• Necesitaremos su colaboración, por ejemplo confirmando la dirección de entrega con su cliente o sugiriéndole que consulte con su oficina de correos local.


• Paquete marcado como entregado, pero no recibido : Cuando el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, Tunetoo.com no se hace responsable del envío de un nuevo paquete.


• El seguimiento del transportista se considera prueba de entrega.


• Aconsejamos al cliente que lo compruebe con sus vecinos o acuda a la oficina de correos local con su número de seguimiento y una prueba de identidad.


• Si el paquete es demasiado grande para el buzón o si éste no cumple las normas, es posible que el paquete se encuentre en la oficina de correos.


• Si el cliente no puede localizar el paquete, le corresponderá a usted tomar la decisión de repetir el pedido, corriendo usted con los gastos.


• Problemas con los pedidos : Si tiene algún problema con los productos o con cualquier otro aspecto de su pedido, notifíquelo a sav@tunetoo.com.


• La dirección para devoluciones está predefinida por Tunetoo.com. Cuando se reciba una devolución, se le notificará por correo electrónico. Los artículos devueltos no reclamados se donarán a una organización benéfica transcurridos 30 días. Si elige una dirección de devolución distinta de Tunetoo.com, será responsable de cualquier devolución recibida.


• Dirección incorrecta : Si usted o su cliente facilitan una dirección de entrega incorrecta, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.


• Usted será responsable de los gastos de devolución del paquete una vez que se haya confirmado una dirección actualizada.


• Paquetes no reclamados : Los artículos no reclamados devueltos a nuestras instalaciones incurrirán en gastos de reenvío a su cargo, ya sea para usted o para su cliente.


• Cuentas y facturación : En ausencia de una cuenta registrada en tunetoo.com con un método de facturación, usted acepta que cualquier pedido devuelto debido a una dirección incorrecta o no reclamado no será reenviado y será donado a la caridad, sin reembolso por nuestra parte.


• Excepciones de devolución : Tunetoo.com no acepta la devolución de artículos precintados, como mascarillas faciales, por motivos de salud o higiene. Estos pedidos devueltos no serán reenviados y serán desechados.


• Devoluciones de clientes : Aconsejamos a sus clientes que se pongan en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.


• No reembolsamos pedidos por cambio de opinión.


• Las devoluciones y los cambios de talla corren por su cuenta. Los productos usados o dañados no serán reembolsados.


• Notificación para consumidores de la UE : De conformidad con el artículo 16, letras c) y e), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados ni a los productos precintados abiertos después de la entrega.


• Tunetoo.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones bajo estos criterios.

13. FACTURACIÓN

• Las facturas son escritas por TUNETOO y sujetas a errores.

14. COMPETENCIA JURISDICCIONAL

• Las facturas son escritas por TUNETOO y sujetas a errores.
• En caso de litigio, los tribunales franceses tendrán competencia exclusiva.
• Cualquier controversia entre un cliente y el contratista será sometida a la jurisdicción del Tribunal de Comercio de Burdeos dentro de la jurisdicción de la cual se encuentra el domicilio social de la empresa BDL, si no puede ser resuelta amistosamente entre las partes.

15. Mentions légales

• 1. INFORMACIÓN LEGAL
• Este sitio web es propiedad de: BDL, SAS, con un capital social de 250.497,50 €, inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos bajo el número 407 718 527, con domicilio social en ZI du Bec d'Ambes 33810 Ambes, número de IVA intracomunitario FR 46 407 718 527,
• El director de la publicación de la página web es Sra. Evelyne Menanteau en calidad de gestora.
• El proveedor de hosting de la página web es OVH. El almacenamiento es proporcionado por OVH SARL.
• Sede: 140, quai du Sartel – 59100 ROUBAIX (Francia)
• Tel : +33 (0)899 701 761 - Fax : +33 (0)3 20 20 09 58
• Mail : support@ovh.com
• Página web: www.ovh.com
• Tunetoo está inscrito en la CNIL Bajo el número 1574458
• Para cualquier información o consejo, Puede ponerse en contacto por correo electrónico de lunes a viernes con sav@tunetoo.com de 9 a.m. - 12:30 p.m. | 2 pm - 6 p.m.
• Puedes informar cualquier contenido inapropiado o ilegal a la siguiente dirección:
• Tunetoo_Ventes@tunetoo.com. Por favor, tenga en cuenta que no se responderán preguntas formuladas en esta dirección sobre los productos y servicios ofrecidos a la venta en el sitio web, el seguimiento del proceso de su pedido o las solicitudes relacionadas con el servicio al cliente de sus productos.
• 2. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
• 2. El Usuario reconoce haber leído y aceptado respetar estas condiciones de uso.
• 3. El usuario reconoce que tiene la competencia y los medios para acceder y utilizar este sitio web.
• 4. El usuario reconoce haber verificado que la configuración de la computadora utilizada no contiene virus y está en perfecto estado de funcionamiento.
• 5. Tunetoo se esfuerza por proporcionar a los usuarios información o herramientas disponibles y verificadas, pero no se hace responsable de los errores, la falta de disponibilidad de características o la presencia de virus en su sitio web.
• 6. Tunetoo se reserva el derecho de eliminar, cambiar o modificar este sitio web en cualquier momento sin previo aviso.
• 7. Tunetoo no puede ser considerada responsable de ningún daño, en particular por los daños resultantes de la transmisión de documentos a través de Internet.
• 8. Tunetoo se reserva el derecho de revisar, borrar, modificar, validar o cambiar, total o parcialmente, cualquier contenido enviado o mostrado en el sitio web.
• 3. TRATAMIENTO DE DATOS Y LIBERTADES
• 9. De conformidad con la Ley Nº 78-17, de 6 de enero de 1978, en su versión modificada, relativa al tratamiento de datos, archivos y libertades, el sitio web ha sido objeto de una declaración a la Comisión Nacional de la Informática y Libertades (www.cnil.fr).
• 11. Se informa al usuario de que tiene derecho a acceder, consultar y rectificar lo que le permite corregir, completar, actualizar, bloquear o eliminar datos personales Que sean inexactos, incompletos, equívocos, anticuados, o cuya recopilación, uso, divulgación o preservación estén prohibidos.
• 12. El usuario también tiene el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos por razones legítimas, así como el derecho de oponerse al uso de estos datos con fines de prospección comercial.
• 13. Todos estos derechos se ejercerán en Tunetoo por correo postal, acompañados de una copia de un documento de identidad con una firma en la siguiente dirección:

• Tunetoo.es
• Atención al cliente
• Zone Industrielle du Bec d’Ambes
• 33810 Ambes

• 4. LEY APLICABLE
• 14. La ley francesa es aplicable tanto a las normas de forma como de fondo.

16. Protección de datos

• Tunetoo procesará los datos personales del cliente para un fin específico y conforme a las disposiciones legales. Tunetoo utilizará para el cumplimiento y la ejecución del contrato los datos personales del cliente indicados con el fin de poder enviar las mercancías (como, por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, datos de pago). Tunetoo tratará estos datos del cliente de forma confidencial y no los entregará a terceros que no participen en el proceso de pedido, entrega y pago. El cliente tendrá derecho a solicitar y recibir gratuitamente información sobre los datos personales que Tunetoo haya guardado sobre él. Además tiene derecho a la corrección de datos incorrectos y a que se bloqueen y se borren sus datos personales, siempre que no se oponga a esto ninguna obligación legal de conservación de datos.